HR的發(fā)展階段——從1.0到5.0
HR的發(fā)展，其實(shí)是經(jīng)歷了幾個(gè)階段，有幾個(gè)版本的演化，我為什么說(shuō)這部分內(nèi)容呢，其實(shí)，它是跟大家未來(lái)的上升通道是有直接關(guān)系的。
●HR的1.0：是指?jìng)鹘y(tǒng)的事務(wù)型的HR。
●HR的2.0：開(kāi)始分6大模塊，今天咱們現(xiàn)場(chǎng)的部分HR，比如做招聘、績(jī)效、員工關(guān)系的，處在這個(gè)階段。
●HR的3.0：開(kāi)始有三大支柱的這種模型，有HRBP、SSC、COE重新分工。
●HR的4.0：BP化，可以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，給業(yè)務(wù)施加影響。
●HR的5.0：最高一個(gè)HR級(jí)別，HR團(tuán)隊(duì)成為內(nèi)部利潤(rùn)中心。張磊老師剛才提到的，也就是HR能夠直接創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)體現(xiàn)。
HR無(wú)論是跟我們的業(yè)務(wù)線，還是跟我們平行的職能線，或者跨部門的溝通，其實(shí)這一過(guò)程都會(huì)穿插著一個(gè)荷爾蒙理論。什么是荷爾蒙理論？在座的各位，特別女HR們,應(yīng)該都有跟男朋友相處的經(jīng)歷，或者有找老公的經(jīng)歷。
荷爾蒙理論意思就是說(shuō)，你要把你的服務(wù)對(duì)象，或者是你的主要面對(duì)群體當(dāng)成是你的另一半。大家回想一下，你在談戀愛(ài)的時(shí)候，無(wú)論是女生還是男生，你是不是都在挖空心思的去琢磨對(duì)方想要的東西？就是荷爾蒙理論的基本邏輯。
當(dāng)你把對(duì)方的需求挖掘出來(lái)之后，你就是要按照他能接受的方式反饋和傳遞給他，然后盡量滿足他。當(dāng)然，后面再會(huì)提另外一個(gè)層次，起主導(dǎo)作用或施加影響，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。
HR轉(zhuǎn)型三要點(diǎn)——技能、心態(tài)、思維模式
HR如何轉(zhuǎn)型呢？
首先，HR轉(zhuǎn)型前，我們大概應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備呢？
我在這里列了一下.第一個(gè)你所具備的技能，第二個(gè)為轉(zhuǎn)型你準(zhǔn)備了什么心態(tài)，第三個(gè)思維模式確實(shí)需要去改變，你所在的這個(gè)部門的思維模式現(xiàn)狀是什么樣子的，你就要變成什么樣子的，這一點(diǎn)是非常重要的。
在轉(zhuǎn)型中，大家一直在提好多問(wèn)題，這個(gè)不叫技能，叫技巧。技巧，其次是工具，用哪些工具來(lái)達(dá)成你所表達(dá)的技巧，最后輸出你想要的結(jié)果。這個(gè)很重要的，還有業(yè)務(wù)理解力，可以理解為是偏業(yè)務(wù)方向的一些專業(yè)板塊的深度的一個(gè)知識(shí)儲(chǔ)備。
轉(zhuǎn)型中的心態(tài)，其實(shí)是轉(zhuǎn)型中最大的一個(gè)亮點(diǎn)，也是最大的一個(gè)難點(diǎn)，就是一個(gè)博弈的過(guò)程。在博弈的過(guò)程，就是作為HR，如何去跟這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行balance，去壓這個(gè)翹翹板，何時(shí)你占上風(fēng)，何時(shí)他占上風(fēng)。這也是一個(gè)影響力和主導(dǎo)力在進(jìn)行波動(dòng)的一個(gè)周期。
誰(shuí)最容易轉(zhuǎn)型HRBP——招聘模塊的HR
六大模塊哪個(gè)模塊更接近BP的角色？這個(gè)跟企業(yè)的發(fā)展階段是有關(guān)系的，包括團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成熟度也是有關(guān)系的，有人說(shuō)是績(jī)效，有人說(shuō)是招聘，也有人說(shuō)是員工關(guān)系其實(shí)，在企業(yè)實(shí)踐中，從招聘轉(zhuǎn)BP還是偏多的，如果你想往BP去轉(zhuǎn)，或者深度切入業(yè)務(wù)，從招聘入手會(huì)會(huì)更快一點(diǎn)，或者是能夠跟業(yè)務(wù)可以產(chǎn)生共情的地方的可能性更大。但是大家一定不要一直focus在招聘上，這只是我們轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)。因?yàn)槲覀?/span>HR轉(zhuǎn)型BP之前，不知道該怎么樣去轉(zhuǎn)，最好的轉(zhuǎn)型是能夠成功的影響到業(yè)務(wù)，因此在轉(zhuǎn)型前要找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)，而這個(gè)切入點(diǎn)，在六大模塊中，以招聘切入進(jìn)去的效率可能會(huì)更好一點(diǎn)。
HR如何支持銷售團(tuán)隊(duì)——找到key man
在企業(yè)當(dāng)中，銷售團(tuán)隊(duì)比技術(shù)團(tuán)隊(duì)最難服務(wù)，因?yàn)殇N售體系的這些sales，他們的關(guān)注點(diǎn)會(huì)比較發(fā)散。如果你服務(wù)的是銷售團(tuán)隊(duì)，你必須要按照銷售的思維，調(diào)整自己的這個(gè)心態(tài)。假如以招聘入手，銷售團(tuán)隊(duì)一般具備什么樣特點(diǎn)，你要去自己去羅列，然后找到銷售團(tuán)隊(duì)你所服務(wù)的區(qū)域里面最核心的key man(決策人)，你要主動(dòng)找他們?nèi)ソ涣鳎貏e是keyman，而不是所有人，這是你做好一個(gè)轉(zhuǎn)型之前的一個(gè)準(zhǔn)備。然后，對(duì)影響整個(gè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略人才的進(jìn)出做一個(gè)盤點(diǎn)，當(dāng)然還不用詳細(xì)到整個(gè)企業(yè)的人才盤點(diǎn)，而是對(duì)你所服務(wù)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)做一個(gè)盤點(diǎn)，接著就是要去跟他們?nèi)ソ涣?，看看他們心目?dāng)中期待的HR的角色到底是起什么樣的一個(gè)作用，再回過(guò)來(lái)調(diào)整自己。
HR轉(zhuǎn)型到業(yè)務(wù)——學(xué)會(huì)博弈和共情
轉(zhuǎn)型中容易遇到哪些問(wèn)題？我個(gè)人的感受是，無(wú)時(shí)不在的貫穿在這個(gè)我們的業(yè)務(wù)線之間的“博弈”，在這個(gè)博弈過(guò)程中，荷爾蒙理論有一個(gè)致命的共性特征，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可能不一定理解，就是你如何跟他產(chǎn)生共情。
我們要主動(dòng)去融入到他的團(tuán)隊(duì)里，這一點(diǎn)是很重要的。
有些人說(shuō)，我很難跟業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的老總?cè)贤?，他?tīng)不懂我說(shuō)什么，我也聽(tīng)不懂他要的東西。如何產(chǎn)生共情？其實(shí)就是你跟你男朋友怎么樣去談戀愛(ài)的，你去看他關(guān)注的東西，或更直接點(diǎn)講，你看他的kpi緯度到底是什么，哪些是最關(guān)鍵的。
假如說(shuō)你服務(wù)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是銷售團(tuán)隊(duì)，他們核心KPI緯度你得知道，KPI有幾個(gè)緯度？一定是業(yè)績(jī)、利潤(rùn)，還有一些跟人和管理相關(guān)的一些因素，比如說(shuō)流失率、人均產(chǎn)能、梯隊(duì)結(jié)構(gòu)，這肯定是他們KPI最核心的幾個(gè)緯度。
以此為切入點(diǎn)，我們逐個(gè)來(lái)溝通。他們所關(guān)心的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，有哪些人通過(guò)什么樣的途徑能夠產(chǎn)生更高的利潤(rùn)或更高的業(yè)績(jī)，再去剖析，客戶是載體吧？然后還有就是工具是產(chǎn)品，還會(huì)涉及到人，然后其他還有資源。